1688新燈塔服務(wù)星級，是1688平臺推出的對商家運(yùn)營能力的考核 ，服務(wù)星級的提升對產(chǎn)品是否能升級成為金冠有著至關(guān)重要的影響，下面多米咨詢小編帶你了解如何提升1688新燈塔服務(wù)星級？

一、物流體驗(yàn)分（履約率）考核介紹：

目前履約率的考核時間是T-45天— T-15天的邏輯，因?yàn)榭紤]到加工定制訂單的周期長，新燈塔的其他指標(biāo)都是T-1的邏輯哦。

履約率計(jì)算方式為：

1、支持24/48/72小時發(fā)貨的訂單，監(jiān)控對應(yīng)時間內(nèi)線上物流跟蹤記錄是否有更新，承諾時間內(nèi)有線上攬收記錄更新記錄的訂單越多，指標(biāo)越好

2、支持交期保障的訂單，監(jiān)控是否在約定天數(shù)內(nèi)發(fā)貨（正在優(yōu)化）

3、無任何發(fā)貨時間承諾的訂單，監(jiān)控48小時是否點(diǎn)擊發(fā)貨或者是否有線上攬收記錄更新（發(fā)快遞的看快遞攬收時間，發(fā)物流的看點(diǎn)擊發(fā)貨的時間）

4、在約定發(fā)貨時間內(nèi)按時履約的訂單越多（含：現(xiàn)貨商品開通了n小時發(fā)貨的要按時更新攬收記錄；定制商品支持交期保障的，要按照底線發(fā)貨時長按時發(fā)貨），該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)越好

對于無約定發(fā)貨時間的訂單，在48小時內(nèi)發(fā)出的訂單越多，該項(xiàng)指標(biāo)越好

對B買訂單（買家等級在L3、L4、L5、L6）發(fā)貨越快，越真實(shí)履約訂單越多，該項(xiàng)指標(biāo)越好，因?yàn)锽買有加權(quán)

二、商品體驗(yàn)分（品質(zhì)退款率）提升方法：

目前品質(zhì)退款率得分是0分所以不滿足門檻，提升步驟：

商品體驗(yàn)分的計(jì)算方法是 近30天品質(zhì)子訂單數(shù)量（退款關(guān)閉及售后關(guān)閉的訂單也會算，品質(zhì)子訂單數(shù)按我發(fā)的后面這個鏈接可計(jì)算數(shù)量） 除以近30天總的子訂單數(shù)（子訂單數(shù)在新燈塔頁面的成交能力可看到）

品質(zhì)退款率主要考核：首次退款原因?yàn)槠焚|(zhì)類的訂單，這類的訂單越少，該項(xiàng)指標(biāo)越好，所以提升在線交易訂單數(shù)量，也能幫助提升。

三、商品體驗(yàn)分提升步驟：

商品體驗(yàn)分是 近30天品質(zhì)子訂單數(shù)量（退款關(guān)閉及售后關(guān)閉的訂單也會算，品質(zhì)子訂單數(shù)按我發(fā)的后面這個鏈接可計(jì)算數(shù)量） 除以近30天總的子訂單數(shù)（子訂單數(shù)在新燈塔頁面的成交能力可看到）

四、3分鐘旺旺響應(yīng)率低于4分的的提升步驟：

1、3分鐘旺旺響應(yīng)率主要考核早9:00-晚9:00的詢盤響應(yīng)速度

2、主要考核買家當(dāng)天首問語的響應(yīng)速度，優(yōu)先提升當(dāng)日首次咨詢的回復(fù)速度，安撫買家，以免流失

3、阿里官方賬號發(fā)來的消息不計(jì)入考核，可不回復(fù)（有官方小二打標(biāo)的消息）

4、千牛自動回復(fù)屬于無效回復(fù)，不計(jì)入3分鐘旺旺響應(yīng)率

多米咨詢小編提醒，店鋪新燈塔服務(wù)星級，星級越高，代表服務(wù)越好，服務(wù)星級4星及以上的商家可獲得大促賽馬的服務(wù)加權(quán)積分。服務(wù)星級低于4.5星的商家，都要重點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)短板，提升服務(wù)星級！