為幫助1688平臺(tái)商家更好的吸引新買家，留住老買家，平臺(tái)在8月14日全新上線買家服務(wù)能力指標(biāo)體系-1688新燈塔，下面多米咨詢小編為你帶來(lái)阿里1688新燈塔之店鋪服務(wù)星級(jí)提升技巧。

店鋪服務(wù)星級(jí)，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)提升，物流體驗(yàn)提升，商品體驗(yàn)提升，咨詢體驗(yàn)提升，售后體驗(yàn)提升，以及降低糾紛率。

一、物流體驗(yàn)提升技巧

核心：做好庫(kù)存管理，提升發(fā)貨速度

導(dǎo)致訂單無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的核心原因是庫(kù)存不足和發(fā)貨慢

數(shù)據(jù)表明：48小時(shí)攬收率會(huì)直接影響到買家復(fù)購(gòu)和留存，官方小二建議您

1.做好庫(kù)存管理，沒(méi)貨的商品，立刻下架

2.安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨。（一般是客服兼任，不需要額外增人）

3.使用打單軟件快速發(fā)貨，避免人工手動(dòng)發(fā)貨填寫單號(hào)

4.加強(qiáng)與快遞公司合作機(jī)制，最好能做到每天上門取件，當(dāng)天訂單盤點(diǎn)發(fā)貨完畢

二、商品體驗(yàn)提升技巧

1.提升貨描相符

定期優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情說(shuō)明，盡量做到突出重點(diǎn)，內(nèi)容詳細(xì)，如尺碼等問(wèn)題可添加寶貝詳細(xì)的尺碼表等信息，也可以使用店小蜜智能尺碼推薦表的功能，以便買家可以精準(zhǔn)無(wú)誤選擇，避免此類退款產(chǎn)生

2.提升發(fā)貨管理

做好發(fā)貨管理，確保數(shù)量準(zhǔn)確、款式正確 ；發(fā)貨前確認(rèn)包裝完好，減少物流破損、污漬等問(wèn)題

3.快速響應(yīng)售后問(wèn)題

積極快速的響應(yīng)客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，也有助于降低品質(zhì)退款率

三、售后體驗(yàn)提升技巧

1.安排專人，每日定時(shí)檢查后臺(tái)退款退貨訂單，及時(shí)進(jìn)行處理。

2.當(dāng)買家申請(qǐng)的售后需求合理，請(qǐng)第一時(shí)間同意買家的退款/退款退貨協(xié)議

3.買家申請(qǐng)的訴求不合理，請(qǐng)第一時(shí)間旺旺聯(lián)系溝通，在拒絕買家的退款訴求時(shí)，友好說(shuō)明拒絕原因，保障買家退款或退貨體驗(yàn)。