為幫助1688平臺商家更好的吸引新買家，留住老買家，平臺在8月14日全新上線買家服務(wù)能力指標體系-1688新燈塔，下面多米咨詢小編為你帶來阿里1688新燈塔之店鋪服務(wù)星級提升技巧。

四、咨詢體驗提升技巧

1.提高人工客服回復效率，優(yōu)化客服人員管理機制，建議您參考以下4個小技巧：

①建議客服養(yǎng)成每日定期清零旺旺消息的操作習慣。避免遺漏客戶消息到第二天回復，導致影響旺旺回復速度

②優(yōu)化客服績效考核，旺旺響應(yīng)速度計入客服考核指標，提升客服回復積極性

③豐富客服日常接待使用的高頻快捷短語，提升客服回復效率，讓回復操作更輕松，回復內(nèi)容更標準更精確

④調(diào)整客服排班，根據(jù)店鋪日咨詢量的峰谷值，高峰期客服人員保持充足，提升人員管理效率。

2.靈活使用1688智能客服-店小蜜，可做到24小時秒級響應(yīng)，在無人工上班時或者咨詢高峰時都可以使用店小蜜，幫助商家高效的提升旺旺回復速度

所以建議已有店小蜜使用權(quán)限的商家可以參考以下操作：

①開啟店小蜜，并分配店小蜜接待占比，咨詢高峰時，店小蜜接待占比調(diào)至80%-90%，低咨詢時，占比調(diào)至10%-20%，接待占比可隨時調(diào)節(jié)，實時生效

②已有店小蜜專業(yè)版的商家，建議使用智能輔助等功能，這樣人機協(xié)同一起接待客戶，幫助人工客服回復。

溫馨提醒：當前實力商家用戶可以在實商期限內(nèi)免費使用店小蜜基礎(chǔ)版，其他商家可通過訂購店小蜜專業(yè)版來使用哦，專業(yè)版中已有智能輔助功能，更多店小蜜介紹可掃描下方二維碼了解

五、降低糾紛率參考方案

1.未投訴訂單，做到問題前置處理，當買家申請退款或者退貨退款時，友好協(xié)商，避免流入投訴

2.已投訴訂單，高度重視抓住終極

3.若進入平臺判決，請積極配合提供真實有效舉證資料，并配合平臺調(diào)解

六、開通特色保障服務(wù)，買家采購更放心

1.提升發(fā)貨保障訂單占比

加入發(fā)貨保障服務(wù)不僅能使您的商品搜索加權(quán)，更重要的是給了買家發(fā)貨快的認知。因此我們建議您貨源充足，庫存合適的商品加入N小時（24/48/72小時）發(fā)貨保障，例如鎮(zhèn)店之寶，金冠品，在指標提升的同時，也能吸引客戶下單購買！

2.在您類目支持的情況下加入材質(zhì)保障或破損包賠服務(wù)，買家安心選擇，提升買家轉(zhuǎn)化率。

阿里1688新燈塔之店鋪服務(wù)星級提升技巧（下），以上就是多米咨詢小編帶來的1688新燈塔提升技巧，希望對你有所幫助 。