1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標準。下面多米咨詢小編為你帶來1688新燈塔服務(wù)數(shù)據(jù)提升攻略。

一、進入診斷入口，查看店鋪當前服務(wù)星級是幾星

新燈塔店鋪服務(wù)星級共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級越高，代表服務(wù)越好

其中：5星=優(yōu)，4.5星=良，4星=中，3.5星、3星=待提升

總結(jié)：服務(wù)星級低于4.5星的商家，您的買家隨時可能會被服務(wù)能力更好的同行搶走噢！要重點優(yōu)化服務(wù)短板，提升服務(wù)競爭力

二、找到服務(wù)弱項，整改和優(yōu)化

單項指標高低會影響綜合體驗分，單項指標低于4分的，代表與同行對比屬于服務(wù)短板，影響了綜合體驗分，需要重點提升

品質(zhì)退款率高，有什么影響？品退率高于同行，買家采購體驗變差，影響復(fù)購，產(chǎn)品會有搜索降權(quán)風(fēng)險，損失流量。

品質(zhì)退款率主要考核：首次退款原因為品質(zhì)類的訂單，這類的訂單越少，該項指標越好

針對已申請的退款訂單匯總退款原因，通過源頭解決問題，多米咨詢小編大家，一定要經(jīng)?？纯促I家是哪些品質(zhì)原因來退的 ,下圖是查看品質(zhì)退款歷史訂單的入口。