1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標準。下面多米咨詢小編為你帶來1688新燈塔服務(wù)數(shù)據(jù)提升攻略。
一、進入診斷入口,查看店鋪當前服務(wù)星級是幾星

新燈塔店鋪服務(wù)星級共為5檔(分3星、3.5星、4星、4.5星、5星),最低3星,最高5星,星級越高,代表服務(wù)越好
其中:5星=優(yōu),4.5星=良,4星=中,3.5星、3星=待提升
總結(jié):服務(wù)星級低于4.5星的商家,您的買家隨時可能會被服務(wù)能力更好的同行搶走噢!要重點優(yōu)化服務(wù)短板,提升服務(wù)競爭力
二、找到服務(wù)弱項,整改和優(yōu)化

單項指標高低會影響綜合體驗分,單項指標低于4分的,代表與同行對比屬于服務(wù)短板,影響了綜合體驗分,需要重點提升
品質(zhì)退款率高,有什么影響?品退率高于同行,買家采購體驗變差,影響復(fù)購,產(chǎn)品會有搜索降權(quán)風(fēng)險,損失流量。
品質(zhì)退款率主要考核:首次退款原因為品質(zhì)類的訂單,這類的訂單越少,該項指標越好
針對已申請的退款訂單匯總退款原因,通過源頭解決問題,多米咨詢小編大家,一定要經(jīng)??纯促I家是哪些品質(zhì)原因來退的 ,下圖是查看品質(zhì)退款歷史訂單的入口。
