為了控制到店帶來(lái)的人員接觸，疫情爆發(fā)以來(lái)，包括零售企業(yè)和部分餐飲企業(yè)在內(nèi)，微信群賣(mài)貨成為當(dāng)前很多地方主要的賣(mài)貨方式。由于疫情無(wú)法出門(mén)的影響下，直播賣(mài)貨、搭建私域流量池等方式或成開(kāi)年第一風(fēng)口。

窺得先機(jī)的銀泰商業(yè)集團(tuán)，在淘寶直播公布扶持舉措的前一天（2月7日）就已陸續(xù)組織安排導(dǎo)購(gòu)在家開(kāi)展直播，參與直播的品類很豐富，從美妝、服飾到鞋類等，滿足不同顧客的不同消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式購(gòu)物”。

雅詩(shī)蘭黛直播導(dǎo)購(gòu)徐晨，是一名彩妝師，在直播間內(nèi)，經(jīng)常會(huì)分享護(hù)膚和彩妝“干貨”。而紹興銀泰城資生堂導(dǎo)購(gòu)傅麗麗則通過(guò)手機(jī)微信與顧客交流。

而因疫情無(wú)法如期開(kāi)工的企業(yè)，遠(yuǎn)程辦公成了企業(yè)剛需。

2月3日，遠(yuǎn)程辦公的首日，釘釘及企業(yè)微信就因上線人數(shù)過(guò)多和發(fā)起海量的會(huì)議直播而導(dǎo)致軟件崩潰的情況，不得不說(shuō)，在家搬磚的員工們還是一如既往的勤奮著。

在化妝品行業(yè)內(nèi)，環(huán)亞集團(tuán)、歐詩(shī)漫、果本、高姿等日化美妝品牌也已開(kāi)啟云辦公模式。

品牌扎堆線上，私域流量熱潮再興起

據(jù)了解，前不久剛開(kāi)設(shè)多家線下門(mén)店的國(guó)內(nèi)首家彩妝集合店品牌THE COLORIST調(diào)色師，就在疫情期間加速開(kāi)啟線上運(yùn)營(yíng)傾斜和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶的系列舉措。

△THE COLORIST實(shí)體店疫情前的搶購(gòu)熱潮

品牌將快速上線小程序電商、直播電商板塊，并持續(xù)加碼KOC體驗(yàn)官的費(fèi)用投入，同時(shí)，還將開(kāi)啟小紅書(shū)官方店鋪，而這也將是小紅書(shū)上第一家彩妝集合店品牌，為用戶提供一站式彩妝購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

隨著THE COLORIST線上渠道的全面鋪開(kāi)，其也會(huì)將原用于增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的門(mén)店試用裝成本，逐漸轉(zhuǎn)移至線上體驗(yàn)。為移動(dòng)端用戶提供更高比例的試用產(chǎn)品，進(jìn)而滿足消費(fèi)者線上選購(gòu)的需求，打造消費(fèi)閉環(huán)。

此外，靠營(yíng)銷(xiāo)出圈的完美日記同樣調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。提前上線了情人節(jié)主題的游戲，不僅使得用戶在家無(wú)聊時(shí)可消磨時(shí)間，還能在參與過(guò)程中獲得專屬優(yōu)惠券，增添消費(fèi)者樂(lè)趣，也為品牌再圈一波流量。

這段期間內(nèi)，線上流量無(wú)疑是今年高體量，完美日記和THE COLORIST品牌的運(yùn)營(yíng)策略值得學(xué)習(xí)，疫情促進(jìn)了實(shí)體店向新零售轉(zhuǎn)型，門(mén)店也將更重視會(huì)員及私域流量的運(yùn)營(yíng)，之余美妝品牌亦是如此，都可選擇在此期間好好運(yùn)營(yíng)自己的私域流量，達(dá)成線上促活。

本質(zhì)講，私域流量為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式就是經(jīng)營(yíng)用戶的營(yíng)銷(xiāo)模式，就是由原來(lái)的經(jīng)營(yíng)商品為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式。

我們必須要看清營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：用戶創(chuàng)造價(jià)值，不是商品創(chuàng)造價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)用戶是必須要完成的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)改造。

疫情時(shí)期給企業(yè)經(jīng)營(yíng)好私域流量帶來(lái)了關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。

零售業(yè)如何借機(jī)經(jīng)營(yíng)好私域流量？

一是做好重點(diǎn)客戶的篩選。企業(yè)可以借助微信群，把你現(xiàn)在通過(guò)各種手段鏈接到的重點(diǎn)客戶篩選出來(lái)，單獨(dú)建群。這個(gè)過(guò)程不復(fù)雜。

二是做好服務(wù)。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)。企業(yè)可以調(diào)配現(xiàn)有的有限資源保證做好重點(diǎn)客戶的服務(wù)?？梢葬槍?duì)特殊時(shí)期的客戶需求，提供一些更多的延伸服務(wù)。

三是努力保證客戶需求。針對(duì)特殊時(shí)期，努力保證這些重點(diǎn)客戶的需求。通過(guò)更好地滿足這些重點(diǎn)客戶的需求，使他們能夠與企業(yè)建立起更緊密的關(guān)系。

如果一個(gè)零售店，在這個(gè)特殊時(shí)期，能夠篩選好1000個(gè)重點(diǎn)客戶，給他們做好特殊時(shí)期的服務(wù)，使他們能對(duì)你產(chǎn)生更好的信賴，我相信疫情過(guò)后，你的業(yè)績(jī)不但不會(huì)下降，還會(huì)得到顯著提升。

零售業(yè)如何做好私域流量布局？在當(dāng)前的特殊時(shí)期，企業(yè)需要更加重視用戶運(yùn)營(yíng)，重視打造價(jià)值用戶。做好重點(diǎn)客戶的篩選，做好服務(wù)，努力保證客戶需求。